Nach sieben kurzen Antworten weißt du, wen du wann wie erreichst und was du bereithältst.
trustWas ist, wenn ich die Lizenz von Enomo Casino prüfen will?+
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt unsere Erlaubnis unter GGL/3336/2015. Betreiberin ist die Enomo Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München, eingetragen unter HRB 909510. Nenne Nummer oder Firma im Chat, dann ordnen wir dein Anliegen sofort ein.
trustMuss ich für eine Datenkopie einen bestimmten Weg nehmen?+
Schreib an
[email protected] und nenne Konto oder E-Mail-Adresse der Registrierung. Auskunft und Löschung bearbeiten wir dort gebündelt, in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Eine Anfrage im Chat nehmen wir gern auf, leiten sie aber ebenfalls an dieses Postfach weiter.
trustWarum will der Support mein Konto erkennen, ohne mein Passwort?+
Deine E-Mail-Adresse der Registrierung plus eine kurze Beschreibung des Anliegens genügen zur Zuordnung. Das Passwort brauchen wir nie, gib es also nicht weiter, auch nicht auf Nachfrage. Bei Zahlungen hilft zusätzlich die letzte Transaktion mit Betrag und Datum.
trustWo bekomme ich nachts und am Wochenende Hilfe?+
Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen, und antwortet im Schnitt in drei Minuten. Dieselbe Uhrzeit gilt für den Telefonweg, Wartezeit dort etwa fünf Minuten. Alle Zeiten beziehen sich auf die Zone CET.
trustMuss ich eine unbefriedigende Antwort einfach hinnehmen?+
Nein, verlange im Chat eine zweite Prüfung und lass dir den Vorgang schriftlich bestätigen. Bleibt es dabei, schreib an
[email protected] und schildere den Ablauf mit Datum. Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.
trustWann antwortet der Support auf Englisch oder Französisch?+
Unsere Teams antworten auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, jeweils während der gesamten Betreuungszeit. Ein Wechsel der Sprache mitten im Vorgang ist möglich, die Antwortzeit bleibt gleich. Nenne deine Wunschsprache gleich in der ersten Nachricht.
trustWas ist, wenn meine Prüfung länger als zwei Tage dauert?+
Für die Verifizierung planen wir siebenundvierzig Stunden ein, meist geht es schneller. Liegt dein Nachweis länger dort, frage mit dem Aktenzeichen aus der Bestätigung bei
[email protected] nach. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis sollten dabei gut lesbar sein.